主要联系方式一览

以下为各业务线的专属联系通道。请根据您的需求类型选择正确的渠道，以便问题能够第一时间流转至对应负责团队。错误分类的工单将导致处理时间延长约 2-3 个工作日。

• 官方邮箱（综合事务）：[email protected] —— 适用于一般性问题咨询、合作邀约、媒体采访等。
• 技术支援专线（游戏故障）：[email protected] —— 适用于客户端闪退、安装失败、对局数据异常等技术类问题。
• 账号安全与申诉：[email protected] —— 适用于账号被盗、封禁申诉、个人信息修改等安全相关事务。
• 商务合作洽谈：[email protected] —— 适用于广告投放、内容联合出品、赛事赞助等商业合作。
• 在线客服系统：网站右下角“在线咨询”悬浮窗 —— 工作时间内平均 40 秒内接入人工客服。

此外，我们运营着官方 QQ 频道（ID: 871234567）与 Discord 服务器。这两个社区平台主要用于玩家自发交流，官方工作人员会在每日 14:00-18:00 期间巡查并回答常见问题。请注意，社区内私聊信息无法得到官方保障，请勿向任何人透露您的账号密码或验证码。

工作时间与服务承诺

我们的正式支持团队工作时间为每周一至周日，上午 9:00 至凌晨 1:00（北京时间，含法定节假日）。非工作时间提交的邮件或工单，将在次日上午 10:00 前得到处理。针对紧急安全问题（如账号异地登录提醒），我们提供 7x24 小时自动监控与短信预警服务，但人工介入时间为工作时间段。

服务承诺方面，我们实行“首问负责制”——第一位接待您的客服人员将全程跟进问题直至闭环。对于无法在 30 分钟内解决的技术问题，客服将创建专项工单并升级至二线工程师团队。我们承诺 90% 以上的工单将在 8 个工作小时内得到有效解决方案或明确的处理计划。如果因我们的原因导致问题超过 48 小时未响应，用户可申请 200 游戏金币的时效补偿。

服务数据透明化：2025 年 1 月，我们共收到 2,847 次咨询。其中，游戏内活动规则咨询占比 38%，账号绑定问题占比 27%，技术故障占比 22%，商务合作与建议占比 13%。所有咨询均已在 24 小时内关闭工单。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们针对不同业务场景提供了精细化的联系指引。请仔细阅读以下分类说明，确保您的请求被正确路由。

内容编辑团队

如果您发现站内攻略存在错误、遗漏，或者希望投稿分享您的《麻将胡了》独家技巧，请直接发送邮件至 [email protected]。投稿邮件请附带您的游戏段位截图与核心观点摘要，审核周期为 3-5 个工作日。一经采纳，我们将提供每篇 200-1,000 元不等的稿酬，并署名发布。

签到彩金与活动运营组

关于签到彩金未到账、活动奖励发放异常、赛事报名资格等问题，请联系 [email protected]。联系时请务必提供您的用户 ID、活动名称及参与时间。活动运营组的工作时间为每日 10:00-20:00，处理时效平均为 2 小时。

渠道合作与推广

各渠道主、公会会长及 KOL 洽谈联运合作，请添加商务负责人企业微信（ID: PGSOFT-BD-01）。添加时请备注“渠道合作-组织名称”。我们为长期合作伙伴提供专属的内容素材库与定制化推广页面支持。

常见问题与快速解答（自助排查）

在联系我们之前，建议您先浏览以下高频问题的自助解决方案，这往往比等待人工回复更快。

1. 如何修改绑定的手机号？

登录游戏后，进入“设置-账号安全-更换手机”路径，按照指引完成原手机号验证与新手机号绑定。若原手机号已停用，请准备好注册时使用的身份信息，通过账号申诉流程处理。

2. 签到彩金显示已领取但未到账？

首先尝试退出游戏并重新登录，检查邮件附件或“背包”中的道具变化。若仍未到账，请清理游戏缓存后再次登录。通常此问题是由于客户端数据同步延迟导致，若超过 2 小时仍未解决，请联系活动运营组。

3. 如何申请成为平台签约作者？

我们长期招募《麻将胡了2》高段位玩家。请将您的个人简历、段位截图及一篇 1,000 字以上的试写稿发送至 content 邮箱。通过初筛后，编辑总监会与您预约线上面试。

4. 游戏对局出现卡顿或掉线？

请先检查本地网络是否稳定，并关闭后台占用带宽的软件。同时，在游戏内“设置-画质”中调低特效等级。如果使用 PC 模拟器，请尝试切换渲染模式（OpenGL/Vulkan）。若问题依旧，请提交技术工单并附带设备型号与网络诊断截图。